Condiciones generales

El sitio web www.hedasa.com tiene por objeto la comercialización de productos ortopédicos, geriátricos, clínico-hospitalarios y ayudas técnicas así como sus recambios y consumibles.

Las presentes condiciones de compra tienen como finalidad regular el uso de los servicios de venta de productos online de HEDASA, S.L, en adelante el vendedor, a través del sitio web de su titularidad www.hedasa.com, estableciendo la regulación de la compra de componentes, de productos ortopédicos, geriátricos, clínico hospitalarios y ayudas técnicas así como sus recambios y consumibles. del mismo, los precios y medios de pago, la política de cancelaciones y devoluciones y el servicio de atención al cliente.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI 34/2002), se informa a los usuarios que el vendedor está domiciliado en Avenida Federico Anaya Nº 95. 37005 SALAMANCA (SALAMANCA) y tiene el CIF B37498946.

E-mail de contacto: hedasaprosalud@hedasa.com

El usuario que realiza la compra de productos a través del sitio www.hedasa.com tiene consideración de cliente.

Normativa aplicable

  • Real Decreto Legislativo 1/07 de 16 de noviembre de 2013 que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (modificado por la Ley 3/14 de 28 de marzo de 2014).
  • Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación.
  • Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista.
  • Directiva sobre el Comercio Electrónico (Directiva 2000/31/CE de 8 de junio de 2000).
  • Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
  • Código Civil.
  • Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter Personal (LOPD) y Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre de desarrollo de la anterior.
  • Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, modificado por la Ley 21/2014, de 4 de noviembre).

1. Objeto

Las presentes condiciones generales regulan las relaciones contractuales entre el vendedor y el cliente del sitio www.hedasa.com. La navegación por el mismo supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones de uso del sitio. Asimismo, la realización de una compra de los productos ofertados implica la aceptación de la totalidad de las presentes cláusulas de estipulación de las condiciones generales de compra.

El vendedor se reserva el derecho de efectuar los cambios y modificaciones que crea oportunos para la funcionalidad del sitio web.

HEDASA vende sus productos en territorio nacional (península), para otros destinos nos pueden consultar mediante correo electrónico a hedasaprosalud@hedasa.com

El vendedor se reserva el derecho a efectuar cambios en las presentes condiciones generales. Las modificaciones serán aplicables a las compras posteriores a la publicación de las mismas en el sitio.

2. Información del sitio, catálogo de productos y servicios

Las fotografías que ilustran los productos no suponen ningún compromiso por parte del vendedor y no formarán parte del objeto del contrato.

El vendedor no se hace responsable de las descripciones de los productos procedentes de proveedores ajenos a la empresa. El vendedor no es responsable ni directa ni indirectamente de las informaciones, contenidos, afirmaciones o expresiones que contengan los productos comercializados.

La información contenida en el sitio en el momento de la realización de la compra es la que tendrá validez en el proceso de compra. Cualquier información no incluida en el sitio deberá ser solicitada a la dirección de correo electrónico a hedasaprosalud@hedasa.com

3. Proceso de compra

Para realizar una compra será necesario estar registrado y acceder a la zona de usuario mediante correo electrónico o nombre de usuario y contraseña. En caso de no estar registrado, en el momento de realizar la compra el usuario deberá proceder al registro mediante las opciones que le ofrece el mismo formulario de compra.

El proceso de compra través del sitio web www.hedasa.com supone los siguientes pasos:

  • Para iniciar el proceso, el cliente debe pinchar el botón “Añadir al carrito” que encontrará en la ficha de cada producto.
  • Una vez elegidos todos los productos, el cliente podrá acceder carrito de la compra para revisarlo y hacer los cambios oportunos y se introducirá el código promocional en caso de que se disponga de alguno.
  • A continuación se deberá cumplimentar el formulario de compra con nuestros datos de facturación. Seguidamente podremos escoger el método de envío con su respectivo coste. Y finalmente decidiremos el medio de pago elegido. Después de cumplimentar el formulario, se finalizará haciendo clic en el botón “Hacer pedido”.
  • A partir de este momento el cliente será reconducido a la pasarela de pago, donde deberá seguir las instrucciones que se le presenten según la modalidad de pago escogida. El pedido no se registrará hasta su última validación, que tendrá lugar una vez confirmemos el pago”. Aun así, el contrato no se concluirá de forma determinante hasta la aceptación del pago por parte del banco.
  • Una vez confirmada la compra por parte del cliente con la validación del pedido y el pago del mismo, éste recibirá un correo electrónico a la dirección facilitada en el formulario de registro o de compra. Dicho correo incluirá la confirmación de la compra recapitulando los elementos relativos a la misma. Una vez validada la compra y aceptado el pedido se entenderá que se ha prestado el consentimiento y el contrato será válido y tendrá plena eficacia.

El cliente garantiza la veracidad de los datos facilitados al vendedor y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

4. Precios y sistemas de pago

Los precios expuestos en el sitio, salvo indicación expresa en contra, incluyen el IVA.

El vendedor podrá revisar y modificar unilateralmente los precios que constan en el catálogo y lo comunicará mediante el propio sitio. En caso de modificación de precio, se aplicará a la transacción el precio que constaba en el sitio en el momento de hacer la compra.

Los medios de pago aceptados son: transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito o débito y financiación sujeta a previa aceptación.

Si el cliente precisa factura deberá solicitarla remitiendo un e-mail a hedasaprosalud@hedasa.com, en el que se indicarán los datos de facturación y se adjuntará el justificante de la compra.

5. Condiciones de transporte y gastos de envío

HEDASA no facturará gastos de envío para pedidos de importe superior a 60€ (más IVA) que se remitan a la Península. Para el resto de lugares se deberá pedir presupuesto.

Para pedidos inferiores a 60€ (más IVA), se ofrecerán diferentes tipos de envío y sus costes durante el proceso de compra. Para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y extranjero se deberá solicitar presupuesto.

Los gastos de transporte deberán ser aceptados en el momento de hacer el pedido.

El transporte sólo incluye la entrega del producto adquirido (material o maquinaria), en el domicilio indicado. No incluye montaje, colocación o instalación. Excepto que el producto así lo indique o se hubiera contratado adicionalmente.

6. Plazo de entrega

La entrega se producirá en un plazo de 48 a 72 horas, sin contar festivos y fines de semana. Los pedidos se recogen hasta las 13:00 horas. Todos los pedidos recogidos después de esa hora ya cuentan para el día siguiente.

El retraso en la entrega no supondrá derecho indemnizatorio alguno para el cliente.

En caso de que no se pueda cumplir el plazo de entrega (por falta de stock o por falta de disponibilidad del proveedor) HEDASA fijará un nuevo plazo que comunicará al cliente. En caso de que el cliente no esté de acuerdo se podrá resolver la venta y se devolverá el precio pagado.

En el caso de que figure un plazo de entrega en la ficha del producto a comprar este plazo será el que prevalezca.

7. Lugar y forma de entrega

El pedido se entregará en la dirección de facturación a menos que el cliente especifique otra diferente. La modificación de la dirección de entrega conllevará la modificación de las tarifas de gastos de entrega en su caso.

Las entregas se efectúan en horario laboral siendo válida la recepción por cualquier persona que se encuentre en el domicilio o a cargo de la entrada.

Si en el momento de la entrega del producto el cliente estuviera ausente y no se pudiera entregar a una tercera persona, el transportista dejará aviso indicando cómo proceder para una nueva entrega en los siguientes cinco días. Si pasados ​​cinco días hábiles desde la fecha del aviso el cliente no se pone en contacto con el transportista, el producto será devuelto a HEDASA cargando al cliente los gastos del envío, el retorno y todos los gastos de gestión que se hayan podido ocasionar.

El cliente verificará en el momento de la entrega los posibles errores en la mercancía o los daños que se encuentren a simple vista, que deberán ser consignados en el albarán de entrega de la misma y ser comunicado a HEDASA en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Los medios para la manipulación de la mercancía desde la descarga hasta su ubicación definitiva serán de cuenta del cliente cuando las dimensiones y/o las características de la misma no permitan su manipulación por el transportista.

8. Política de devoluciones

En caso de devolución o incidencia el cliente lo deberá comunicar llamando al 923 251 921, o bien a través de la siguiente dirección de correo hedasaprosalud@hedasa.com, para que se le indiquen los pasos a seguir. En caso contrario no se procederá al abono de la compra.

Para una correcta atención es importante que cuando contacte con nosotros nos facilite toda la información posible sobre el pedido, transporte, etc.

HEDASA aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:

  1. Devoluciones por defectos de fábrica o envíos erróneos siempre que el cliente lo comunique en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del envío, siendo HEDASA quien se haga cargo de los gastos de envío y recogida.
  2. Si en el momento de la entrega el cliente observara que el paquete está dañado o golpeado por causas achacables al trasporte, este deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, de esta manera HEDASA reclamará a la agencia de transporte que corresponda. En este caso y para no interferir en el peritaje de la compañía de seguros, el cliente no deberá manipular en modo alguno el producto defectuoso. HEDASA se hará cargo de los gastos de envío y recogida.

El cliente podrá devolver el producto adquirido en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificar la devolución y siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado de conservación, con el embalaje y etiquetado originales, y con toda la documentación. En este caso, los gastos ocasionados por el envío del producto serán reembolsados. Los gastos de recogida del producto serán satisfechos por cuenta del cliente. Estos gastos son el importe del envío correspondiente al tipo de producto adquirido y al destino enviado.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

HEDASA no aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:

  1. Por motivos higiénicos/sanitarios, los productos de baño, higiene, textil, (almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores…) ayudas para comer y productos anti-escaras, (cojines, colchones…) si estos han sido sacados de su embalaje original.
  2. Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
  3. Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
  4. Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.
  5. Si se trata de un producto personalizado o fabricado a medida.
  6. En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
  7. Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
  8. Si el embalaje del producto no es el original y no se encuentra en perfecto estado.
  9. Si el producto no se ha protegido de forma que lo recibamos en perfectas condiciones.
  10. Si el producto fue utilizado.
  11. Si el producto es pagado en la modalidad de financiación.
  12. Si en la ficha del producto así lo indicase.

Para cualquier aclaración referente a estas condiciones no dude en contactar con nosotros.

9. Garantía

El vendedor garantiza el buen estado de todos los productos. En el caso de que se produzcan problemas respecto a su estado, el cliente deberá ponerlo en conocimiento del vendedor a la dirección de correo electrónico hedasaprosalud@hedasa.com. Se aplicará al producto la garantía legal que prevé el RD 1/2007.

La garantía no cubre el uso indebido o el mal uso del producto o productos.

10. Venta a profesionales y empresas

No serán aplicables en las relaciones entre HEDASA y empresas las normas en materia de protección de consumidores y usuarios.

11. Privacidad y protección de datos

Enlace a Privacidad y protección de datos

12. Política de cookies

Enlace a la política de Cookies

13. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio web están protegidos por derechos de autor. Las imágenes, marcas, productos, referencias logotipos, etc. del catálogo de productos del sitio están sujetos a derechos de propiedad intelectual o industrial propios o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su utilización.

El acceso o utilización del sitio web no supone la cesión o concesión de licencias relacionadas con la propiedad intelectual o industrial y no conferirá derecho o expectativa de derecho. No se permite la alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre los derechos contenidos en el sitio sin la previa autorización de los titulares de los derechos.

Queda prohibido el uso del sitio web para usos comerciales o fines públicos y la inserción de hipervínculos con fines mercantiles de páginas web ajenas al vendedor.

14. Atención al cliente

El cliente podrá realizar cualquier consulta en relación a la prestación del servicio o los productos ofrecidos a través de los siguientes medios:

  • Enviando un correo electrónico a hedasaprosalud@hedasa.com
  • Por teléfono: 923 251 921
  • Mediante el chat de la web
  • Formulario de contacto

15. Jurisdicción y competencia

En el supuesto de que surjan conflictos o divergencias en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales, las partes con expresa renuncia a su fuero propio, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Salamanca, sin perjuicio de las excepciones que en materia de jurisdicción o competencia pueda disponer la normativa aplicable.

Texto redactado y validado por e-dret, Dret en Xarxa SLP www.edret.cat

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