Preguntas frecuentes

  • ¿Está incluido el IVA en los precios de la web?

    Todos los precios mostrados tienen el IVA incluido. El tipo que corresponda a cada producto. Recuerda que si dispones de certificado de minusvalía superior al 33% podremos aplicar un IVA reducido (4%) en algunos de los productos. Mándanos el certificado junto con tu DNI escaneado a hedasaprosalud@hedasa.com para poder gestionarlo.

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    Península – los pedidos enviados los recibirás por agencia de transportes entre las 24 y 72 horas siguientes (sin contar fines de semana o festivos).

    Baleares – tardan uno, dos días más que las entregas en península.

    Canarias, Ceuta y Melilla – entre 5 y 7 días laborales.

    Si por algún motivo ajeno a nuestra voluntad fuera a producirse algún retraso de las fechas marcadas, nos pondríamos en contacto rápidamente.

    Si el pago se hace financiado o por transferencia bancaria el plazo comenzará a contar una vez hayamos recibido la conformidad definitiva por parte del banco. Deberás tener en cuenta que este trámite puede tardar varios días desde que el banco te informa que tu financiación / transferencia ha sido aceptada. Por nuestra parte, te enviaremos un correo para comunicarte que empieza a contar tu plazo de entrega.

      Los pedidos se recogen hasta las 13:00 horas (de Lunes a Viernes). Todos los pedidos recogidos después de esa hora ya cuentan para el dia laboral siguiente.

      Si en la ficha del producto figura un plazo de entrega este será el que prevalezca.

  • ¿Puedo anular o modificar mi pedido?

    Podrás hacerlo siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén. Una vez que el envío está en marcha siempre puedes anularlo o devolverlo, pero los gastos de envío se descontarán del importe a devolver.

    Llámanos rápidamente al 902 200 354

  • ¿Puedo devolver un producto?

    Recuerda que tienes 14 días a partir de la recepción del producto para iniciar la devolución. Ponte en contacto con nosotros y gestionaremos el retorno con nuestra empresa de mensajería y el proceso será más ágil y cómodo.

    En cualquiera de los casos, el producto debe de retornar en perfectas condiciones y con el embalaje y etiquetaje originales. Consulta nuestras condiciones y garantía de devolución.

  • ¿Cómo puedo conseguir un código descuento?

    Hedasa.com crea periódicamente promociones de descuento, de artículos de regalo…, si eres cliente, recibirás estas promociones en tu correo electrónico. Si todavía no has realizado ninguna compra en hedasa.com, regístrate y recibirás todas nuestras promociones.

  • ¿Cómo puedo pagar?

    Para facilitarte el proceso de compra, ponemos a tu disposición la posibilidad de realizar el pago a través de:

    – Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta (1% de descuento)

    – Tarjeta de Crédito

    – PayPal

      – Financiación a medida (a partir de 300€)

-Contra reembolso por operador logístico: (Esta opción solo se activa en algunos casos)
El servicio de transporte contra reembolso supone un valor del 3% del importe total del pedido, con un importe mínimo de 3,00€. Es la comisión que cobra la agencia por la gestión del dinero.

  • ¿Debo asumir los gastos de envío al realizar un pedido?

    Sí, el envío de los productos genera unos gastos de envío al margen de su precio inicial, este incremento en el precio dependerá de su peso y de su destino, excepto por una compra superior a los 60€ en la peninsula, en este caso asumiremos nosotros los costes del envío.

    Puedes ver información detallada sobre este tema en la sección «Gastos de envío y Plazos de entrega»

  • ¿Qué intereses tiene la financiación?

    En las financiaciones con interés, durante el proceso de pedido recibirás toda la información sobre el interés que deberás pagar. Si deseas cancelar de forma anticipada tu financiación, deberás contactar con Uno-E, quienes te explicarán detalladamente cómo proceder para cancelar dicho importe. Puedes encontrar mas infomación en las condiciones particulares al pie de página.

  • ¿Cómo puedo hacer efectiva la reducción del IVA para comprar?

    1º Regístrate marcando la casilla de minusvalía.

    2º Envíanos el DNI junto con el certificado de minusvalía o tarjeta de discapacidad a hedasaprosalud@hedasa.com

    (Recuerda que el certificado debe ser superior al 33% con movilidad reducida o superior al 64%)

    3º Revisaremos que todo sea correcto para activar la reducción. Te enviaremos un e-mail para informar del estado de la solicitud. Este trámite puede tardar entre 12/24 horas laborales.

    4º Una vez confirmado y aceptada la solicitud, inicia sesión introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña, podrás ver todos aquellos productos susceptibles al 4% de IVA que bajaron de precio.

    5º Compra con normalidad.

 

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